Na Dema Papelaria, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória. Por isso, reunimos abaixo as principais orientações sobre trocas, devoluções, cancelamentos e produtos com defeito.
Nossa política respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e busca tornar todo o processo simples e transparente.
1. Direito de arrependimento — compras pela internet
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O exercício desse direito não depende de o produto apresentar defeito ou de haver uma justificativa específica para a desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo pelo e-mail:
[email protected]
Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre os procedimentos para devolução do produto.
Sempre que aplicável ao direito de arrependimento, a restituição observará os valores efetivamente pagos na compra, incluindo os valores relativos ao frete, conforme a legislação aplicável.
2. Condições para devolução
Para facilitar a conferência e o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja encaminhado:
- Em condições adequadas de conservação;
- Com sua embalagem original, sempre que possível;
- Com acessórios, manuais, etiquetas e demais itens que o acompanham;
- Acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante da compra.
O produto poderá ser analisado após o recebimento para verificar suas condições.
Importante: o consumidor não perde o direito de arrependimento simplesmente por ter aberto a embalagem para verificar o produto. Entretanto, o uso que ultrapasse a finalidade de avaliação do item poderá ser considerado na análise das condições da devolução, observados os direitos previstos na legislação.
3. Trocas
Além das hipóteses previstas em lei, a Dema Papelaria poderá realizar trocas de produtos de acordo com as condições comerciais informadas no momento da compra.
Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail:
[email protected]
Informe, sempre que possível:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar;
- Motivo da solicitação;
- Produto desejado para substituição.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Quando houver diferença de valor entre os produtos, nossa equipe informará previamente as condições para eventual pagamento ou restituição da diferença, conforme o caso.
Para trocas realizadas por mera conveniência comercial, como preferência por outro produto, tamanho, cor ou modelo, serão observadas as condições da política comercial da loja.
4. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:
[email protected]
A reclamação será analisada de acordo com as características do produto e com os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias. Para produtos não duráveis, o prazo legal é de 30 dias. Nos casos de vício oculto, a contagem considera o momento em que o defeito se torna evidente.
Dependendo do caso, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica, assistência autorizada ou análise pela Dema Papelaria e/ou fabricante.
Quando constatado um vício, serão adotadas as providências previstas na legislação, observados os prazos e procedimentos aplicáveis a cada situação.
5. Avaliação técnica
Em determinadas situações, poderá ser necessária uma avaliação técnica para identificar a origem do problema relatado.
A avaliação tem como objetivo verificar se o problema decorre de vício de fabricação ou de outra circunstância.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a solução será realizada de acordo com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Problemas decorrentes de utilização inadequada, acidentes, desgaste natural, modificações realizadas pelo consumidor ou situações não relacionadas à fabricação poderão não ser caracterizados como vício do produto.
6. Produtos enviados incorretamente ou com avaria
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, ou perceber alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail:
[email protected]
Se possível, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de identificação do pedido. Essas informações poderão ajudar nossa equipe a identificar rapidamente o ocorrido e orientar a solução adequada.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
O primeiro passo é entrar em contato com nossa equipe.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 3628-0105
No contato, informe:
Nome completo:
CPF:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Após recebermos essas informações, nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para a continuidade do processo.
Não envie o produto sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações de devolução.
8. Restituição de valores
Quando houver direito à restituição, o prazo e a forma de recebimento poderão variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e com os procedimentos da instituição financeira responsável pela transação.
A Dema Papelaria fornecerá as orientações necessárias após a análise da solicitação.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, serão observadas as regras legais aplicáveis à restituição dos valores pagos.
9. Atendimento
Tem alguma dúvida sobre troca, devolução, cancelamento ou produto com defeito?
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
Dema Papelaria LTDA
CNPJ: 06.279.108/0001-41
Endereço: R. São João, 1304 - São João Margem Esquerda, Tubarão - SC, 88708-000
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 3628-0105
Queremos tornar sua experiência com a Dema Papelaria cada vez melhor.
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